Szállítás, elállás és panaszkezelés

Az alábbi feltételek a Tisztana webshopban vásárolt termékekre és ajándékutalványokra vonatkoznak.

Szállítási módok és díjak

GLS házhozszállítás: 1 490 Ft, 20 000 Ft feletti rendelés esetén ingyenes; kézbesítés 1–3 munkanap.

Foxpost csomagautomata: 990 Ft; kézbesítés 2–4 munkanap.

Személyes átvétel: díjmentes, 1137 Budapest, Pozsonyi út 38., munkanapokon 9:00–17:00, előzetes értesítés után.

Ajándékutalvány: e-mailben PDF formátumban, a fizetés jóváírását követően azonnal.

Fizetési módok

Online bankkártyás fizetés (díjmentes), előre utalás (díjmentes), utánvét (390 Ft kezelési díj).

14 napos elállási jog

Fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől. Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezze a [email protected] címen vagy postai úton.

A terméket az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie; a visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A vételárat – beleértve az eredeti szállítási díjat – legkésőbb 14 napon belül visszatérítjük, az eredeti fizetési móddal megegyező módon.

Higiéniai okokból nem gyakorolható az elállási jog a felbontott, zárt csomagolású tisztítószerek esetén. Az ajándékutalvány a beváltásig, a vásárlástól számított 14 napon belül visszaváltható.

Szavatosság és jótállás

A termékekre a Ptk. szerinti kellékszavatosság és termékszavatosság vonatkozik. Hibás termék esetén kérjük, fotóval együtt jelezze e-mailben, és díjmentesen cseréljük.

Panaszkezelés

Panaszát szóban (+36 1 555 0192), írásban ([email protected], 1137 Budapest, Pozsonyi út 38.) teheti meg. A szóbeli panaszt azonnal kivizsgáljuk; az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban, indoklással válaszolunk. A panaszról felvett jegyzőkönyvet 3 évig megőrizzük.

Ha panasza elutasításra kerül, a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez (Budapesten: Budapesti Békéltető Testület, 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) vagy bírósághoz fordulhat, illetve igénybe veheti az EU online vitarendezési platformját.